Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl Sipariş Veririm?

Web sitemizdeki fiyat bilgilerine üye olmadan da ulaşabilirsiniz. Üye olarak veya üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

Nasıl Üye Olurum ?

Ana sayfada yer alan Üye Ol linkine tıklayınız. Üyelik bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz ve KAYDET butonuna basınız.

Alışverişe başlamak için?

- Belirlediğiniz Üyelik şifreniz ile E-Mail adresinizi ana sayfada bulunan Üye girişi bölümündeki E-mail ve Kullanıcı Adı bölümüne girerek alışverişe başlayabilirsiniz.

- Alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri sepetinize kategori ve ürün detay sayfalarından SEPETE EKLE butonu ile ekleyebilirsiniz.

- Kategori sayfalarında sepetinize ürün eklediğinizde; sayfanız SEPETİNİZE yönlenmeyecektir. Sepetim butonuna tıklayarak sepetinize ulaşabilir ya da ürün detay sayfasından sepete ekle butonuna tıklayıp sepetinize gidebilirsiniz.

- Sepetiniz sayfasında adet kısmından ürününüzün adetini değiştirebilir, ürününüzün KDV dahil toplam tutarını ve kargo ücretini görebilir veya sepetinizden ürünleri silebilirsiniz.

- Sepetinize ürün ekleme işlemini tamamladıktan sonra alışverişinize devam etmek, kargo, adres ve ödeme bilgilerinizi girmek için Alışverişi tamamla butonuna basınız.

- Daha önce adres girişi yapılmadı ise Yeni Adres Ekle sayfası otomatik olarak karşınıza çıkacaktır. Bireysel ya da Kurumsal Adres seçimi yaparak fatura ve adres bilgilerinizi girebilirsiniz. Faturanızın farklı bir adrese gönderilmesini istiyor iseniz "Faturamın farklı bir adrese düzenlenmesini istiyorum" kısmını işaretlemeniz gerekmektedir. Bilgilerimizi girdikten sonra Kaydet butonuna basarak Ödeme Seçenekle'rine geçiş yapabilirsiniz.

- Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.

- Ödeme sayfasında karşınıza kargo ve ödeme seçenekleri gelecektir, sizin için en uygun kargo ve ödeme seçeneğini seçerek kontrol edebilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme yapılacak ise gerekli alanlara kart bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.

- 27.09.2016 tarihinde Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelikte yapılan değişiklik sebebiyle, kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerde taksit imkanı bulunmamaktadır.

Alışverişi tamamlamak için :

- Ödemenize ait bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmelisiniz.

- Ödeme bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi tamamlamak için sayfanın sağ tarafında bulunan "Ön Bilgilendirme Formu" ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi" kısmını onaylayarak “Siparişi tamamla” butonunu seçmeniz gerekmektedir.

- Kredi Kartı ile yapacağınız ödemelerde 3D Security sistemi devreye girecektir. Lütfen bankanızın sizi yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip ediniz.

- Ödeme için bilgilerinizi doğru girdiğinizde siparişinizin tamamlandığını belirten bir sayfa karşınıza gelecektir.

İndirim Kodlu Alışverişlerde :

- İndirim kodlu alışverişlerinizde ürünlerinizi sepete ekledikten sonra sepet sayfasında karşınıza indirim kodunu girmeniz için bir alan çıkacaktır.

- Alışverişinizi tamamlamak için indirim kodunu girerek Adres ve Ödeme adımlarına geçiş yapabilirsiniz.

- İndirim kodunu girdikten sonra yeni bir ürün sepete eklemek isterseniz yeni ürününüz promosyon kodlu ödemeye dahil olmayacaktır. Böyle bir durumda ürününüzü ekledikten sonra ödeme seçeneğinizi silerek tekrar promosyon kodunu girerek karşınıza gelecek ödeme seçeneklerinden birini seçiniz.

Kargo işlemleri :

- Doğal afet, yangın ve terör gibi olağan dışı durumlarda teslimat süresi değişiklik gösterebilmektedir.

- Aynı gün kargo hizmeti hafta içi saat 16:00'a kadar vereceğiniz siparişlerde ve ürün sayfasında "Aynı Gün Kargo" ikonu bulunan ürünler için verilen siparişlerde geçerlidir. Bu ürünler için hafta içi 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. İlgili üründen 1 adetten fazla alımlarda ve siparişinizde "Aynı Gün Kargo" ikonu olmayan başka bir ürün eklendiğinde "Aynı Gün Kargo" hizmetinden yararlanılamaz.

- Siparişinize ait takip işlemlerinizi üye girişi yaptıktan sonra sayfanın üstünde çıkan SİPARİŞ TAKİBİ bölümünden SİPARİŞ NUMARANIZ ile yapabilirsiniz.

- Kargo ücreti 75 TL ve altı siparişlerinizde 7.00 TL'dir.

- Siparişlerinizin gönderimi "Aras Kargo" ya da "Office 1 Superstore Aracı (Sadece İstanbul)" ile yapılmaktadır.

- Ürün teslimatı, sipariş esnasında belirttiğiniz adrese yapılacaktır.

- Siparişinizi tamamladıktan sonra teslimat isminde değişiklik yapılamamaktadır.

- Office 1 Superstore internet sitesinden yaptığınız alışverişleriniz tüm Türkiye'ye kargo ile gönderilmektedir. Türkiye sınırları dışına gönderim yapılmamaktadır.

-Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise, içerisinde eksik yada hasarlı ürün var ise, teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir.

3D Secure nedir ?

İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmesi gerekmemektedir. 3D Şifre sistemi kullanarak yapacağınız alışverişlerinizde kredi kartı güvenliğiniz en üst seviyede olduğu için 3D Şifre kullanılmadan yapılan alışverişlere oranla siparişleriniz hazırlanma aşamasına daha hızlı gönderilmektedir. Süreçleri hızlandırmak ve satın aldığınız ürünlerin size en kısa sürede ulaştırılması için alışverişinizi 3D Şifre kullanarak yapmanızı tavsiye ederiz.

Siparişimi nasıl takip ederim ?

Mail adresinize gönderilen ve sipariş özetinizde yer alan SİPARİŞ NUMARANIZ ile dilerseniz Office 1 Superstore ana sayfasından kullanıcı girişi yaparak HESABIM - SİPARİŞLERİM kısmına girerek ürününüzün hangi hazırlık aşamasında veya nerede olduğunu takip edebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildiğinde, size bir mail gönderilecektir.

Ürünüm eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?

Ürününüzün teslimat sırasında kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz. Ürününüzün eksik, hasarlı veya ambalajının bozuk çıkması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak siparişi teslim almayınız. Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda lütfen 444 00 06 numaralı telefonu arayarak çağrı merkezine bilgi veriniz.

Ürünümden memnun kalmazsam nasıl iade ederim ?

Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin alışverişe konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme ve sözleşme niteliğindeki metinde yazılı olan usul ile cayma bildiriminde bulunarak sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu, cayma hakkı kullanımı kapsamında tüketicinin almış olduğu ürünü iade edebileceği veya değiştirebileceğini ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren 20 gün içerisinde Office 1 Superstore olarak malı geri almayı taahhüt ederiz. Ancak satın alınan ürünlerde; wifi ile network bağlantı kurulması, kurulum yapılması, sarf malzemesinin kullanılmış olması, koruyucu bantların çıkarılmış olması ve ürün paketinin deforme olması halinde iade kabul edilmemektedir. Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi 444 00 06 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsiniz.

Önemli:

İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve / veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz.

Sarf malzemelerinde iade süreci nedir?

Sarf malzemelerinde, ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz. Eğer ürünün ambalajı açılmamışsa iade edebilirsiniz. Yazıcı, iade ve değişim işlemlerinde sarf malzemesi olan kartuş veya toner açılmış ise; kartuş veya toner bedeli düşülerek iade veya değişim işlemi yapılır.

Ürün iade sürecinden sonra ödediğim ücreti nasıl geri alırım ?

İade koşullarında belirtilen şartlara uygun taleplerinizde; ilgili ürün Office 1 Superstore'a ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli alışveriş yaptığınız hesaba iade edilecektir. Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin kredi kartı ekstrenize artı bakiye olarak yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki - üç hafta sürebilmektedir. Bu süreç genel bir uygulama olup, Office 1 Superstore’un herhangi bir müdahalede bulunma hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.